Informace o zpracování osobních údajů pro klienty
V dnešním digitálním světě jsou Vaše osobní údaje cennější než zlato. My v Urban & Votruba to dobře víme, a proto k jejich ochraně přistupujeme s maximální péčí a odpovědností.
Důvěra je základem každého vztahu. Když nám svěříte své údaje, vstupujeme do vzájemného partnerství založeného na respektu a bezpečí. Vaše data chráníme pomocí nejmodernějších technologií a přísných bezpečnostních protokolů, které dalece překračují zákonné požadavky.
Máte-li sjednané pojištění, správcem Vašich údajů je Allianz pojišťovna, a.s. adresa Ke Štvanici 656/3, Praha 8, 186 00. Bližší informace o zpracování osobních údajů Allianz pojišťovny, a.s. jsou na webové adrese https://www.allianz.cz/cs_CZ/pojisteni/ochrana-osobnich-udaju.html.
(Dále jen „Allianz pojišťovna“)
Máte-li sjednané penzijní spoření, správcem Vašich údajů je Allianz penzijní společnost, a.s., adresa Ke Štvanici 656/3, Praha 8, 186 00. Bližší informace o zpracování osobních údajů Allianz penzijní společnosti, a.s. jsou na webové adrese https://www.allianz.cz/cs_CZ/pojisteni/ochrana-osobnich-udaju.html.
(Dále jen „Allianz penzijní společnost“)
Máte-li sjednaný finanční produkt, správcem Vašich údajů je poskytovatel finančního produktu (např. banka, pojišťovna), která může být zastoupena samostatným zprostředkovatelem služeb spol. Allianz kontakt, s.r.o., adresa Ke Štvanici 656/3, Praha 8, 186 00. Bližší informace o zpracování osobních údajů Allianz Kontakt, s.r.o. jsou na webové adrese https://www.allianz.cz/cs_CZ/pojisteni/ochrana-osobnich-udaju.html. Allianz kontakt, s.r.o. obvykle vystupuje v postavení zpracovatele osobních údajů jednajícího pro správce, v některých případech může být i správcem Vašich osobních údajů.
(Dále jen „Allianz kontakt“)
Máte-li sjednané cestovní pojištění Allianz Travel, správcem Vašich osobních údajů je AWP P&C Česká republika - odštěpný závod zahraniční právnické osoby, se sídlem Praha 7, Jankovcova 1596/14b, PSČ 170 00. Bližší informace o zpracování osobních údajů jsou na webové adrese https://www.allianz-partners.com/cz_CZ/privacy-statement.html.
(Dále jen „AWP“)
(Společně Allianz pojišťovna, Allianz penzijní společnost, Allianz kontakt, AWP pak jako „Allianz“)
Vaše osobní údaje uvedené v pojistném nebo jiném produktu Allianz zpracováváme pro Allianz, která je správcem osobních údajů.
Pokud jde o použití osobních údajů na těchto stránkách je správcem:
MU Consulting s.r.o.
Zastoupená Ing. Martinem Urbanem, se sídlem Podvinný mlýn 1418/2, Libeň, 19000 Praha 9
IČO: 2162155, Spisová značka C 404027 vedená u Městského soudu v Praze.
Registrace ČNB v pozici Vázaný zástupce dle zákona o distribuci pojištění a zajištění https://jerrs.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB10.VIZITKA?p_lang=cz&p_SEQ_ID=16431577&p_VER_ID=1002&p_DATUM=29.01.2025&p_ROL_KOD=
RV Consulting, s.r.o.
Zastoupená Ing. Robertem Votrubou, Podvinný mlýn 1418/2, Libeň, 19000 Praha 9
IČO: 21621489, Spisová značka C 404023 vedená u Městského soudu v Praze.
Registrace ČNB v pozici Vázaný zástupce dle zákona o distribuci pojištění a zajištění https://jerrs.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB10.VIZITKA?p_lang=cz&p_SEQ_ID=16324107&p_VER_ID=1002&p_DATUM=29.01.2025&p_ROL_KOD=
(Společně pak „Správce“)
Kategorie osobních údajů
Správce zpracovává jen nezbytně nutné údaje, které mu poskytnete v souvislosti s kontaktním formulářem nebo objednávkou produktu nebo služby na webových stránkách www.urban-votruba.cz.
Jedná se o tyto údaje:
- jméno a příjmení
- adresa
- IČ
- emailová adresa
- telefon
Zákonný důvod zpracování
Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je:
- plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
- oprávněný zájem správce pro analýzu návštěvnosti webových stránek a přímého marketingu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR ve spojení s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
Účel zpracování osobních údajů
Vaše osobní údaje, které nám poskytnete zpracováváme za účelem:
- vyřízení vaší poptávky po produktu nebo službě
- vyřízení vaší objednávky a/nebo sjednání pojistného produktu
- vyřízení vaší objednávky a/nebo sjednání produktu Doplňkového penzijního spoření
- vyřízení vaší objednávky a/nebo sjednání finančního produktu
- vyřízení případné reklamace
- zodpovězení vašich dotazů
Ze strany správce nedochází k automatizovanému rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.
Doba, po kterou osobní údaje uchováváme
Tyto osobní údaje budou správcem zpracovány po nezbytně nutnou dobu, která se liší účelem zpracování:
- Pojistné smlouvy, záznam o jednání a další související dokumenty a informace archivujeme po dobu 10 let od ukončení smlouvy. Činíme tak z titulu oprávněného zájmu za účelem poskytnutí zákaznické péče a řešení následných dotazů, stížností a reklamací ze strany klientů a také za účelem doložení dokumentů na vyžádání dohledovými a kontrolními orgány (zejména ČNB), které mohou kontrolovat jak naši činnost zprostředkovatele obecně, tak prošetřovat konkrétní smlouvu a způsob jejího uzavření např. z důvodu podezření ze spáchání pojistného podvodu pojistníkem.
Samotný dokument pojistné smlouvy je pro nás současně účetním dokladem, protože jsme inkasní zprostředkovatel. Proto jsme povinni jej dle zákona o účetnictví (č. 563/1991 Sb., paragraf 31) archivovat po dobu 5 let počínajících koncem příslušného účetního období.
Po 2 letech od ukončení pojištění je tedy záznam o pojištění v našem informačním systému anonymizován a všechny dokumenty (s výjimkou pojistné smlouvy) smazány, ale dokument výsledné pojistné smlouvy je nadále archivován pro potřeby účetnictví.
Kategorie příjemců osobních údajů
Vaše údaje jsou u nás v bezpečí. Zpracování osobních údajů je prováděno správcem, správce v některých případech využívá ke zpracování vašich údajů třetích stran, které jsou naší společností pečlivě prověřeni a jsou schopni zajistit takové technické a organizační zabezpečení Vašich údajů, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k Vašim údajům či jejich jinému zneužití.
Vaše osobní údaje zpracovávají třetí strany v souladu s nařízením, jsou vázáni povinnosti mlčenlivosti a nesmějí využívat poskytnuté údaje k jiným účelům, než ke kterým jsme jim je zpřístupnili.
Třetí strany, kterým poskytujeme vaše informace jsou:
- Allianz pojišťovna, a.s
- Allianz penzijní společnost, a.s.
- Allianz kontakt, s.r.o.
- AWP P&C Česká republika - odštěpný závod zahraniční právnické osoby
Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů
Podle zákona o ochraně osobních údajů máte právo od správce údajů požadovat:
- informace, jaké osobní údaje o vás zpracovává dle čl. 15 GDPR
- opravu osobních údajů dle čl. 16
- požádat o výmaz těchto osobních údajů, pokud nedojde k uzavření smlouvy dle čl. 17 GDPR
- právo omezit zpracování osobních údajů dle čl. 18 GDPR
- právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR
- právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR
- v případě pochybností o dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů se můžete obrátit na nás, a to na email info@urban-votruba.cz nebo kontaktovat Úřad pro ochranu osobních údajů
Podmínky zabezpečení osobních údajů
Správce prohlašuje:
- že přijal veškerá vhodná technická opatření k zabezpečení osobních údajů
- že k osobním údajům mají přístup jen oprávněné osoby, které byly správcem pověřeny pro zpracování osobních údajů
Jak a kde mohu podat stížnost?
Pokud jste nebyli spokojeni s našimi službami tak budeme rádi, když nám o tom dáte vědět. Svou zpětnou vazbu nám prosím zašlete mailem na adresu info@urban-votruba.cz, telefonicky na čísle +420 277 278 555 případně poštou na adresu sídla společnosti.
Jak bude stížnost vyřešena?
Stížnosti se snažíme řešit obratem. V případě, že si záležitost vyžádá delší šetření, je maximální lhůta pro řešení 30 kalendářních dní. V případě, že budeme potřebovat doplňující informace, budeme Vás kontaktovat.
Co dělat, když moje stížnost nebude vyřízena k mé spokojenosti?
V případě, že nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, budeme rádi, když se na nás obrátíte a sdělíte nám, co Vám na řešení nevyhovovalo. Postup zkontroluje další pracovník. Pokud byl postup správný, potvrdíme jej, v opačném případě přehodnotíme stanovisko.
Jaké mám další možnosti řešení sporu?
Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem, resp. penzijní společností nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy životního pojištění a penzijního připojištění se státním příspěvkem, doplňkového penzijního spoření lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím finančního arbitra (www.finarbitr.cz). Řízení před finančním arbitrem se řídí zákonem č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi.
Spory mezi spotřebitelem a pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem z pojistné smlouvy neživotního pojištění lze také řešit mimosoudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Rozhodnutím Ministerstva průmyslu a obchodu je řešením sporů v neživotním pojištění pověřena také Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. (www.ombudsmancap.cz).
Orgánem dohledu je Česká národní banka (www.cnb.cz/cs). K České národní bance lze podat stížnost či podnět.
Podáním stížnosti nebo reklamace nepřicházíte o své právo obrátit se na soud.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2025
